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为进一步强化服务意识、优化服务质量，大力推动窗口服务与群众需求“无缝贴合”，着力提升人民群众的满意度和获得感，西安市公安局高新政务综合服务大厅紧抓窗口服务“时间差”，实行延时、错时、不打西安夜生活烊服务，进一步实现政务服务全覆盖。

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2月15日傍晚，市民钟女士打来电话:“你好，你们是不是已经下班了，我有点问题想咨询一下”“您好!我们这里24小时服务，您有什么问题?”“咱们公安是不是可以帮被拐卖的人找到亲人，我母亲在年轻时候被拐卖了，现在她年龄大了想找找自己的亲人，你们能不能帮帮我们?”“您先别着急，我们这里是户籍业务办理窗口，不过我可以想办法帮您联系相关部门，麻烦您仔细和我说一下西安夜生活具体情况。

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”值班民警牛艳芳通过电话详细询问了市民钟女士的基本情况，了解到她的诉求后迅速帮其联系了分局刑警大队相关负责同志，并及时电话告知，获得了钟女士的连声感谢“请问现在还能给孩子取身份证吗?”市民陈先生带着刚下晚自习的孩子急匆匆赶来大厅。

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“当然可以，我们这里24小时都能取身份证”“太好了，我赶紧把这个消息发到家长群里，让大家不用着急，晚上放学也能来取孩子上西安夜生活初三了，每天放学都很晚，周末也要上课，着急用身份证又害怕你们下班取不了，这可真省事儿!”。

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这一幕幕在大厅时常发生......为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，大厅还推出预约服务、上门服务等贴心服务模式，着力解决群众急难愁盼问题，持续推进“一件事、一张表单、一套材料、一次提交、一窗受理、一次办结”的工作模式，进一步简化办事流程、转变工作作风，提升工作效率，从群众的视西安夜生活角思考改革，以群众的感受确立标准，积极推行延时服务、错时服务、“7X24小时不打烊”服务机制，着力打造人性化、有温度的政务服务，以实际行动践行为民服务宗旨。

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编辑:陈昊责编:马宁